MFA-Workshop parallel zum HNO-Praxistag des HNOnet NRW ausgebucht

„Kommunikationstraining:
Strategien am Telefon und Empfang für ein zielgerichtetes Gespräch mit Patienten“
 
Ihre Referentin:
Gesa Hellwig, Workshops – Trainings – Coachings

Programm:*
• Die wichtigsten Maßnahmen im Umgang mit Patienten am Telefon und Empfang
• Patientenerwartungen versus Praxisalltag – lässt sich das vereinbaren?
• Allgemeine Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsstörer und -förderer im Patientenkontakt
• Umgang mit „schwierigen“ Patienten
• Umgang mit Patienteneinwänden und -widerständen

(*Mögliche Änderungen des Programms behalten wir uns vor.)

Kursgebühr:
Für HNOnet-Mitgliedspraxen pro Person € 30,-
Für Nicht-Mitglieder pro Person € 60,-

Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl auf 25 Personen begrenzt ist - die Anmeldungen werden deshalb entsprechend ihres Eingangs und ggf. ihrer Uhrzeit berücksichtigt.

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